DentOS

Sistema de gestión para consultorios y clínicas dentales

Términos y Condiciones de Uso

Contrato de prestación del servicio DentOS

Responsable: Instancia Gráfica (Isaac Noe Cruz Carbajal)

Misión San Eduardo 3, Atlas Chapalita, C.P. 45030, Zapopan, Jalisco, México

Contacto ARCO / privacidad: privacidad@instanciagrafica.com

Última actualización: 28 de julio de 2026 · Versión 1.0

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el acceso y uso de DentOS, plataforma de software como servicio operada por Instancia Gráfica (nombre comercial de Isaac Cruz Carbajal), con domicilio en Misión San Eduardo 3, Atlas Chapalita, C.P. 45030, Zapopan, Jalisco, México (“el Proveedor”, “nosotros”).

Al registrar una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, usted (el “Cliente” o “Usuario”) acepta estos Términos en su totalidad. Si actúa a nombre de una clínica o consultorio, declara tener facultades para obligarla. Si no está de acuerdo, absténgase de usar DentOS.

2. Descripción del servicio

DentOS es una herramienta de gestión para consultorios y clínicas dentales que incluye, según el plan contratado: administración de pacientes y expedientes, agenda de citas, planes de tratamiento, recetas, consentimientos, inventario, gestión de equipo y sucursales, reportes, y funciones asistidas por inteligencia artificial (análisis de radiografías, simulador de sonrisa y asistentes de texto).

Naturaleza de la herramienta. DentOS es un instrumento administrativo y de apoyo. No presta servicios de salud ni sustituye el juicio clínico del profesional. Los resultados de las funciones de inteligencia artificial —incluido el análisis de radiografías y las simulaciones— son orientativos y no constituyen un diagnóstico. La decisión clínica, el diagnóstico y el tratamiento son responsabilidad exclusiva del profesional de la salud que utiliza el sistema.

3. Cuenta, prueba y multi-usuario

• El registro habilita un periodo de prueba gratuito, tras el cual es necesario contratar un plan para seguir usando el servicio.
• Cada plan incluye un número máximo de usuarios y de sucursales. El Cliente es responsable de las cuentas de su equipo y de los roles que asigne.
• El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Cada cuenta es de uso exclusivo del Cliente. Está prohibido compartir una misma cuenta entre varias personas para evadir los límites del plan, pues ello compromete la trazabilidad de la bitácora.

4. Planes, precios y forma de pago

DentOS se ofrece bajo suscripción mensual o anual. Los precios vigentes son los siguientes, en pesos mexicanos con IVA incluido:

• Ciclo anual: equivale a diez mensualidades (dos meses de bonificación) y se cobra por adelantado.
• Procesamiento: los pagos se realizan a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que el Cliente la cancele.
• Cambios de precio: podremos ajustar los precios notificándolo con antelación razonable; los nuevos precios aplicarán en la renovación siguiente.
• Impuestos y facturación: los precios incluyen IVA. La emisión del CFDI se realiza conforme a los datos fiscales que el Cliente proporcione; Stripe no timbra CFDI por sí mismo.
• Precios especiales: podremos ofrecer descuentos o condiciones negociadas mediante cupones o enlaces de pago específicos.

5. Funciones de inteligencia artificial y créditos

• Algunas funciones consumen créditos o están sujetas a límites de uso según el plan. El consumo se descuenta al ejecutar la función.
• Las funciones de IA dependen de servicios de terceros y pueden variar en disponibilidad, tiempo de respuesta o resultados.
• Los resultados de IA no son infalibles ni constituyen consejo médico. El profesional debe validar cualquier salida antes de tomar decisiones clínicas.
• El Cliente es responsable de contar con el consentimiento del paciente para procesar sus imágenes y datos mediante estas funciones.

6. Obligaciones y cumplimiento sanitario del Cliente

El Cliente, en su carácter de profesional o establecimiento de salud, se obliga a:

• Usar DentOS conforme a la legislación aplicable, incluida la normatividad sanitaria mexicana sobre el expediente clínico (por ejemplo, NOM-004-SSA3-2012) y sobre sistemas de información de registro electrónico para la salud (NOM-024-SSA3-2012), en lo que le corresponda.
• Recabar y conservar el consentimiento informado de sus pacientes y cumplir los plazos de conservación del expediente clínico.
• Ser el Responsable, frente a sus pacientes, del tratamiento de los datos personales que capture en el sistema, y contar con su propio aviso de privacidad.
• No introducir en el sistema contenido ilícito ni datos de personas sin la base jurídica para tratarlos.

7. Uso aceptable

Queda prohibido, de manera enunciativa:

• Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software, salvo lo permitido por la ley.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio sin autorización escrita del Proveedor.
• Vulnerar la seguridad, interferir con la operación o intentar acceder a datos de otras clínicas.
• Utilizar el servicio para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos Términos.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca DentOS, sus logotipos, interfaz y contenidos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para operar el servicio durante la vigencia de su suscripción. Los datos que el Cliente carga en el sistema son y seguirán siendo de su propiedad; el Proveedor solo los trata para prestar el servicio.

9. Disponibilidad, soporte y respaldos

El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Procuramos una operación continua, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallas de terceros proveedores. Ofrecemos soporte por los canales publicados. El Proveedor gestiona respaldos a través de su infraestructura, sin que ello sustituya la conveniencia de que el Cliente exporte periódicamente su información.

10. Cancelación y terminación

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renovará. Salvo disposición legal en contrario, los importes ya cubiertos no son reembolsables.
• El Proveedor podrá suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido o falta de pago, procurando avisar con antelación cuando sea posible.
• Al terminar la relación, el Cliente tendrá un periodo razonable para exportar sus datos; transcurrido este, podrán ser eliminados conforme al Aviso de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total del Proveedor, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación. El Proveedor no es responsable de las decisiones clínicas, diagnósticos ni tratamientos que el Cliente adopte con apoyo del sistema.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de DentOS, que forma parte integral de estos Términos. Respecto de los datos de pacientes, la clínica actúa como Responsable y el Proveedor como Encargado, en los términos ahí descritos.

13. Modificaciones

Podremos modificar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente se publicará en el sitio de DentOS con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras una modificación implica su aceptación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara o Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para dudas sobre estos Términos o el servicio, escríbanos a privacidad@instanciagrafica.com.

Última actualización: 28 de julio de 2026 · Versión 1.0